Términos y Condiciones de Contratación

1. Información general

Las presentes condiciones generales de contratación regulan la relación comercial que surge entre el usuario/cliente y Ada Pérez Pérez (en adelante, "Dulce Dirica"), con NIF 48.315.264-S y domicilio en C/ Médico Luis Rivera nº2, Bloque 2, 1ºD, 03005 Alicante, cuando el usuario realiza una compra a través del sitio web dulcediricacrochet.com.

La realización de un pedido a través de este sitio web implica la aceptación expresa de las presentes condiciones generales de contratación.

2. Productos

Los productos ofrecidos en este sitio web son artículos artesanales de crochet y complementos hechos a mano. Debido a la naturaleza artesanal de los productos, pueden existir pequeñas variaciones en color, tamaño o forma respecto a las imágenes mostradas, lo cual forma parte de la singularidad y valor de cada pieza.

Dulce Dirica se compromete a describir los productos con la mayor precisión posible, incluyendo sus características, materiales y dimensiones aproximadas.

3. Precios

Los precios indicados en la web incluyen el IVA correspondiente y están expresados en euros (€). Los gastos de envío se calcularán e indicarán antes de la confirmación del pedido.

Dulce Dirica se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, siendo aplicable el precio vigente en el momento de realizar el pedido.

4. Proceso de compra

El proceso de compra se realiza siguiendo estos pasos:

1. Selección de productos y adición al carrito de compra.
2. Revisión del carrito y confirmación de artículos.
3. Cumplimentación de datos de envío y facturación.
4. Selección del método de pago.
5. Confirmación y pago del pedido.
6. Recepción de confirmación por email.

El contrato de compraventa se perfecciona en el momento en que el cliente recibe la confirmación del pedido.

5. Formas de pago

Los métodos de pago aceptados son:

• Tarjeta bancaria: mediante pasarela de pago segura.
• Bizum: transferencia instantánea al número asociado a la tienda.
• Transferencia bancaria: el pedido se procesará una vez confirmado el ingreso.

Todos los pagos se realizan de forma segura. Los datos bancarios del cliente son tratados de manera confidencial y no son almacenados en nuestros servidores.

6. Política de Envío

Los envíos se realizan a toda España peninsular e islas. Los plazos de entrega estimados son:

• Productos en stock: entre 2 y 5 días laborables desde la confirmación del pago.
• Productos bajo pedido: entre 15 y 30 días laborables, al tratarse de piezas elaboradas artesanalmente a mano.

Los plazos indicados son orientativos y pueden variar en función de la demanda. Se informará al cliente de cualquier incidencia o retraso en la entrega.

También ofrecemos la opción de recogida en tienda sin coste adicional, previa coordinación.

Gastos de envío: Los gastos de envío se calcularán e indicarán de forma clara antes de la confirmación del pedido. En caso de que el pedido supere el umbral de envío gratuito (si estuviera habilitado en ese momento), no se aplicarán gastos de envío.

Seguimiento: Una vez expedido el pedido, el cliente recibirá un email con la información de seguimiento del envío cuando esté disponible.

7. Política de Devolución

Si el producto recibido presenta algún defecto de fabricación, ha sufrido daños durante el transporte o no se corresponde con lo solicitado, el cliente puede contactarnos en un plazo de 14 días naturales desde la recepción a través de [email protected] para gestionar la sustitución o el reembolso.

Condiciones para la devolución:

• El producto deberá devolverse en su estado original, sin usar, y con su embalaje original.
• Se deberá incluir una descripción del motivo de la devolución.
• Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o erróneo.

Reembolso: Una vez recibido y verificado el producto devuelto, se procederá al reembolso del importe correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días.

8. Derecho de Desistimiento

De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación y sin penalización alguna.

Cómo ejercer el desistimiento:

1. Comunicar su decisión por escrito a [email protected] antes de que finalice el plazo de 14 días naturales.
2. Devolver el producto en su estado original, sin usar, con todos sus componentes y embalaje.
3. Dulce Dirica reembolsará el importe total (incluidos los gastos de envío iniciales del método estándar) en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del producto devuelto.

Gastos de devolución: Los costes directos de devolución del producto correrán a cargo del cliente.

Excepciones al derecho de desistimiento: Conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, no se admitirá el desistimiento en los siguientes casos:

• Productos personalizados o elaborados por encargo según especificaciones del cliente (artículo 103.c).
• Productos que hayan sido desprecintados o usados tras la entrega y no sean aptos para su devolución por razones de higiene.

9. Garantía y reclamaciones

Todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad establecida en la normativa vigente (3 años desde la entrega conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007). Si el producto recibido presenta algún defecto de fabricación o no se corresponde con lo solicitado, el cliente puede contactarnos a través de [email protected] para gestionar la sustitución o el reembolso.

10. Resolución de conflictos

En caso de controversia, el consumidor puede recurrir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Para cualquier disputa derivada de las presentes condiciones, serán competentes los Juzgados y Tribunales de Alicante, sin perjuicio de lo que establezca la legislación de consumidores y usuarios.

11. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos términos y condiciones, puede ponerse en contacto con nosotros: